:root{color-scheme:dark;--ink:#0a0a0a;--graphite:#161616;--slate-900:#1f1f1f;--slate-700:#3a3a3a;--slate-100:#efefec;--slate-300:#c7c7c5;--slate-400:#9a9a99;--slate-500:#8b8b89;--lime:#d4f046;--lime-strong:oklch(0.86 0.24 128);--lime-soft:oklch(0.96 0.13 128);--lime-rastro:oklch(0.86 0.24 128/14%);--lime-texto:var(--lime);--success:oklch(0.74 0.17 152);--warn:oklch(0.82 0.16 78);--danger:oklch(0.62 0.2 27);--info:oklch(0.65 0.16 232);--on-accent:#0a0a0a;--success-fundo:var(--success);--warn-fundo:var(--warn);--danger-fundo:var(--danger);--info-fundo:var(--info);--on-success:var(--on-accent);--on-warn:var(--on-accent);--on-danger:var(--on-accent);--on-info:var(--on-accent);--on-lime-soft:var(--on-accent);--avatar-1:oklch(0.8 0.07 40);--avatar-2:oklch(0.8 0.07 95);--avatar-3:oklch(0.8 0.07 150);--avatar-4:oklch(0.8 0.07 200);--avatar-5:oklch(0.8 0.07 255);--avatar-6:oklch(0.8 0.07 320);--on-avatar:#12140f;--r-sm:8px;--r-md:12px;--r-bolha:14px;--r-pill:999px;--sombra-cartao:0 1px 2px rgba(16,22,12,0.06),0 8px 24px rgba(16,22,12,0.05);--borda-cartao:color-mix(in srgb,var(--slate-700) 40%,transparent);--bolha-tingimento:6%;--metrica-numero-tamanho:36px;--metrica-numero-tracking:-0.02em;--metrica-numero-secundario-tamanho:22px;--campo-altura:38px;--barra-teto-altura:6px;--transicao-rapida:0.15s ease;--transicao-estado:180ms cubic-bezier(0.32,0.72,0,1);--texto-corpo:14px;--linha-corpo:1.55;--texto-apoio:13px;--texto-meta:12px;--texto-rotulo:11px;--tracking-rotulo:0.08em;--peso-rotulo:500;--titulo-tracking:-0.015em;--fonte-display:var(--fonte-hanken,"Hanken Grotesk"),ui-sans-serif,system-ui,sans-serif;--fonte-body:var(--fonte-hanken,"Hanken Grotesk"),ui-sans-serif,system-ui,sans-serif;--fonte-mono:var(--fonte-jetbrains,"JetBrains Mono"),ui-monospace,SFMono-Regular,monospace}*,:after,:before{box-sizing:border-box}*{scrollbar-width:thin;scrollbar-color:color-mix(in srgb,var(--slate-400) 55%,transparent) transparent}::-webkit-scrollbar{width:8px;height:8px}::-webkit-scrollbar-track{background:transparent}::-webkit-scrollbar-thumb{background-color:color-mix(in srgb,var(--slate-400) 55%,transparent);border-radius:var(--r-pill)}::-webkit-scrollbar-thumb:hover{background-color:color-mix(in srgb,var(--slate-300) 65%,transparent)}body,html{height:100%}body{margin:0;background:var(--ink);font-family:var(--fonte-body);font-size:var(--texto-corpo);line-height:var(--linha-corpo);-webkit-font-smoothing:antialiased;text-rendering:optimizeLegibility}body,h1,h2,h3{color:var(--slate-100)}h1,h2,h3{font-family:var(--fonte-display);margin:0 0 8px;text-wrap:balance}h1{font-size:23px;font-weight:700;letter-spacing:var(--titulo-tracking);line-height:1.25}h2{font-size:17px;letter-spacing:-.01em;line-height:1.3}h2,h3{font-weight:600}h3{font-size:15px;line-height:1.35}a{color:var(--lime-texto);transition:opacity var(--transicao-rapida)}a:hover{opacity:.82}:focus-visible{outline:2px solid var(--lime-texto);outline-offset:2px;border-radius:var(--r-sm)}main{padding:0}small{color:var(--slate-400);font-size:var(--texto-meta)}code{font-family:var(--fonte-mono);background:var(--slate-900);padding:2px 6px;border-radius:var(--r-sm)}label{display:block;margin:12px 0 4px;font-size:var(--texto-rotulo);font-weight:var(--peso-rotulo);text-transform:uppercase;letter-spacing:var(--tracking-rotulo);color:var(--slate-400)}.input,input,select{display:block;width:100%;box-sizing:border-box;background:var(--slate-900);color:var(--slate-100);border:1px solid var(--slate-700);border-radius:var(--r-sm);min-height:var(--campo-altura);padding:8px 12px;font-family:var(--fonte-body);font-size:var(--texto-corpo);line-height:1.4;transition:background-color var(--transicao-estado),box-shadow var(--transicao-estado)}.input:focus,.textarea:focus,input:focus,select:focus,textarea:focus{outline:2px solid var(--lime-texto);outline-offset:2px;border-color:var(--lime-texto);box-shadow:0 0 0 3px color-mix(in srgb,var(--lime-texto) 18%,transparent)}.input::placeholder,.textarea::placeholder,input::placeholder,textarea::placeholder{color:var(--slate-500)}.textarea,textarea{display:block;width:100%;box-sizing:border-box;background:var(--slate-900);color:var(--slate-100);border:1px solid var(--slate-700);border-radius:var(--r-sm);padding:8px 12px;font-family:var(--fonte-mono);font-size:var(--texto-apoio);line-height:1.5;min-height:96px;resize:vertical;transition:background-color var(--transicao-estado),box-shadow var(--transicao-estado)}.campo small{display:block;margin-top:4px;font-size:var(--texto-meta);line-height:1.45;color:var(--slate-400)}.botao,button{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;gap:8px;border:1px solid transparent;border-radius:var(--r-sm);padding:10px 18px;font-family:var(--fonte-body);font-weight:600;font-size:var(--texto-corpo);cursor:pointer;background:var(--lime);color:var(--on-accent);transition:background-color var(--transicao-estado),box-shadow var(--transicao-estado),opacity var(--transicao-estado),transform var(--transicao-estado)}.botao:hover,button:hover{background:var(--lime-strong)}.botao:active,button:active{transform:scale(.985)}.botao:disabled,button:disabled{opacity:.55;cursor:not-allowed;transform:none}.botao-primario{background:var(--lime);color:var(--on-accent)}.botao-secundario{background:transparent;color:var(--slate-100);border-color:var(--slate-700)}.botao-secundario:hover{background:var(--slate-900)}.botao-perigo{background:transparent;color:var(--danger);border-color:var(--danger)}.botao-perigo:hover{background:var(--danger-fundo);color:var(--on-danger);border-color:var(--danger)}.botao-terciario{background:transparent;color:var(--slate-300);border-color:transparent}.botao-terciario:hover{background:var(--slate-900);color:var(--slate-100)}.botao-pequeno{padding:6px 12px;font-size:var(--texto-apoio)}.botao[aria-busy=true],button[aria-busy=true]{opacity:1;cursor:progress}.botao[aria-busy=true]:after,button[aria-busy=true]:after{content:"";width:12px;height:12px;border-radius:50%;border:2px solid;border-top:2px solid transparent;animation:girar-espera .7s linear infinite}@keyframes girar-espera{to{transform:rotate(1turn)}}.campo-checkbox{display:flex;align-items:flex-start;gap:10px;margin:16px 0}.campo-checkbox input[type=checkbox]{display:inline-block;width:auto;min-height:0;padding:0;border:none;background:none;margin-top:3px;accent-color:var(--lime)}.campo-checkbox label{margin:0;font-size:var(--texto-corpo);font-weight:400;text-transform:none;letter-spacing:normal;color:var(--slate-100)}.erro,.sucesso{margin:0 0 16px;padding:10px 14px;border-radius:var(--r-md);font-size:var(--texto-apoio);line-height:1.5}.erro{background:var(--danger-fundo);color:var(--on-danger);box-shadow:inset 3px 0 0 var(--danger)}.sucesso{background:var(--success-fundo);color:var(--on-success);box-shadow:inset 3px 0 0 var(--success)}.superficie-0{background:var(--ink)}.superficie-1{background:var(--graphite)}.superficie-2{background:var(--slate-900)}.cartao{background:var(--graphite);border:1px solid var(--borda-cartao);border-radius:var(--r-md);padding:20px;box-shadow:var(--sombra-cartao)}.cartao__titulo{margin:0 0 12px;font-size:15px;letter-spacing:-.01em}.cartao__subtitulo,.cartao__titulo{font-family:var(--fonte-display);font-weight:600;color:var(--slate-100)}.cartao__subtitulo{margin:24px 0 8px;font-size:var(--texto-corpo)}.cartao>.cartao__subtitulo:first-child{margin-top:0}.texto-secundario{color:var(--slate-400);font-size:var(--texto-apoio)}.badge{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;min-width:20px;padding:1px 8px;border-radius:var(--r-pill);background:var(--slate-900);color:var(--slate-300);font-size:var(--texto-meta);font-weight:500;font-feature-settings:"tnum";font-variant-numeric:tabular-nums}.badge--destaque{background:var(--lime);color:var(--on-accent)}.pill{display:inline-flex;align-items:center;gap:4px;padding:3px 10px;border-radius:var(--r-pill);font-size:var(--texto-meta);font-weight:600;line-height:1.45;white-space:nowrap}.pill--carol{background:var(--lime-soft);color:var(--on-lime-soft)}.pill--humano{background:var(--info-fundo);color:var(--on-info)}.pill--aguardando{background:var(--warn-fundo);color:var(--on-warn)}.pill--resolvida{background:var(--slate-700);color:var(--slate-300)}.pill--ok{background:var(--success-fundo);color:var(--on-success)}.pill--alerta{background:var(--warn-fundo);color:var(--on-warn)}.pill--perigo{background:var(--danger-fundo);color:var(--on-danger)}.pill--neutro{background:transparent;color:var(--slate-400);border:1px solid var(--slate-700)}.selo-ia{display:inline-flex;align-items:center;padding:0 6px;border-radius:calc(var(--r-sm) / 2);background:var(--lime);color:var(--on-accent);font-size:10px;font-weight:700;letter-spacing:.04em;line-height:1.5}.tabela-scroll{overflow:auto;max-height:70vh;border-radius:var(--r-md)}.tabela{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:var(--texto-corpo)}.tabela td,.tabela th{text-align:left;padding:12px 14px;line-height:var(--linha-corpo);border-bottom:1px solid var(--slate-700);white-space:nowrap}.tabela th{position:-webkit-sticky;position:sticky;top:0;background:var(--tabela-cabecalho-fundo,color-mix(in srgb,var(--slate-700) 60%,var(--graphite)));color:var(--slate-300);font-size:var(--texto-rotulo);font-weight:600;text-transform:uppercase;letter-spacing:var(--tracking-rotulo);border-bottom:var(--tabela-cabecalho-borda,1px solid var(--slate-700));z-index:1}.tabela td{color:var(--slate-100);white-space:normal}.tabela .mono,.tabela td.tabela__numero,.tabela th.tabela__numero{font-feature-settings:"tnum";font-variant-numeric:tabular-nums}.tabela td.tabela__numero,.tabela th.tabela__numero{text-align:right}.tabela tbody tr:nth-child(2n){background:var(--tabela-zebra,var(--slate-900))}.tabela tbody tr:hover{background:var(--tabela-hover,var(--lime-rastro))}.layout-painel{display:grid;grid-template-columns:248px 1fr;min-height:100vh;background:var(--ink)}.conteudo-painel{padding:32px max(40px,calc((100% - 1200px) / 2))}@media (max-width:1100px){.layout-painel{grid-template-columns:1fr}.sidebar{min-height:auto;border-right:none;border-bottom:1px solid var(--slate-700)}.sidebar,.sidebar__nav{flex-direction:row;flex-wrap:wrap}.conteudo-painel{padding:20px}.conversa-painel,.conversas-shell,.grade-configuracoes{grid-template-columns:1fr}.contexto-cliente{display:none}}.sidebar{--graphite:#10130d;--slate-900:#191e14;--slate-700:#262d1e;--borda-cartao:color-mix(in srgb,var(--slate-700) 40%,transparent);--sombra-cartao:none;background:var(--graphite);border-right:1px solid var(--slate-700);padding:20px 14px;display:flex;flex-direction:column;gap:20px;height:100vh;position:-webkit-sticky;position:sticky;top:0}@media (max-width:1100px){.sidebar{height:auto;position:static}}.sidebar__marca{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:8px;padding:0 6px}.logo{font-family:var(--fonte-display);font-size:18px;font-weight:700;color:var(--slate-100);text-decoration:none}.logo__ponto{color:var(--lime)}.sidebar__nav{display:flex;flex-direction:column;gap:2px;flex:1 1;min-height:0;overflow-y:auto}.sidebar__secao{margin:14px 6px 4px;font-size:var(--texto-rotulo);font-weight:var(--peso-rotulo);text-transform:uppercase;letter-spacing:var(--tracking-rotulo);color:var(--slate-500)}.sidebar__item{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:8px;padding:8px 10px;border-radius:var(--r-sm);color:var(--slate-300);text-decoration:none;font-size:var(--texto-corpo);transition:background-color var(--transicao-estado),box-shadow var(--transicao-estado),transform var(--transicao-estado)}.sidebar__item:hover{background:var(--slate-900);color:var(--slate-100);opacity:1}.sidebar__item:active{transform:scale(.985)}.sidebar__item--ativo{background:var(--lime-rastro);box-shadow:inset 2px 0 0 var(--lime);color:var(--slate-100);font-weight:600}.sidebar__item-grupo{display:flex;align-items:center;gap:10px;min-width:0}.sidebar__item-icone{display:flex;align-items:center;justify-content:center;width:18px;height:18px;flex-shrink:0;color:var(--slate-400)}.sidebar__item--ativo .sidebar__item-icone,.sidebar__item:hover .sidebar__item-icone{color:var(--lime)}.sidebar__item-rotulo{overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}.sidebar__rodape{border-top:1px solid var(--borda-cartao);padding-top:14px;display:flex;flex-direction:column;gap:12px;flex-shrink:0}.sidebar__rodape-usuario{display:flex;align-items:center;gap:10px}.sidebar__avatar{display:flex;align-items:center;justify-content:center;width:32px;height:32px;border-radius:50%;background:var(--slate-900);border:1px solid var(--slate-700);color:var(--slate-100);font-family:var(--fonte-display);font-size:var(--texto-meta);font-weight:700;flex-shrink:0}.sidebar__usuario{min-width:0;flex:1 1;display:flex;flex-direction:column}.sidebar__email{font-size:var(--texto-meta);color:var(--slate-400);overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}.seletor-tema{display:flex;flex-direction:column;gap:6px}.seletor-tema__rotulo{margin:0 2px;font-size:var(--texto-rotulo);font-weight:var(--peso-rotulo);text-transform:uppercase;letter-spacing:var(--tracking-rotulo);color:var(--slate-500)}.seletor-tema__opcoes{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,minmax(0,1fr));grid-gap:2px;gap:2px;padding:2px;border:1px solid var(--slate-700);border-radius:var(--r-sm);background:var(--graphite)}.seletor-tema__opcao{background:transparent;color:var(--slate-400);border:none;border-radius:calc(var(--r-sm) - 2px);padding:5px 4px;font-size:var(--texto-rotulo);font-weight:600;letter-spacing:.02em}.seletor-tema__opcao:hover{background:var(--slate-900);color:var(--slate-100)}.seletor-tema__opcao:active{transform:none}.seletor-tema__opcao--ativa,.seletor-tema__opcao--ativa:hover{background:var(--lime-rastro);color:var(--slate-100);box-shadow:inset 0 0 0 1px var(--lime)}.tela-auth{--sombra-cartao:none;min-height:100vh;display:flex;align-items:center;justify-content:center;padding:24px;background:var(--ink)}.cartao-auth{width:100%;max-width:380px}.logo-auth{font-family:var(--fonte-display);font-size:22px;font-weight:700;text-align:center;margin:0 0 24px;color:var(--slate-100)}.campo{margin-bottom:4px}.grade-cartoes{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(220px,1fr));grid-gap:16px;gap:16px;margin-top:24px}.grade-configuracoes{display:grid;grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));grid-gap:16px;gap:16px;align-items:start}.secao-configuracoes{margin-top:40px}.secao-configuracoes:first-of-type{margin-top:0}.secao-configuracoes__cabecalho{margin-bottom:16px}.secao-configuracoes__cabecalho p{margin:0}.numero-destaque{font-family:var(--fonte-mono);font-size:var(--metrica-numero-tamanho);font-weight:700;line-height:1;letter-spacing:var(--metrica-numero-tracking);font-feature-settings:"tnum";font-variant-numeric:tabular-nums;color:var(--lime-texto);margin:0 0 12px}.numero-destaque--alerta{color:var(--danger)}.grade-cartoes--secundaria{grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(180px,1fr));margin-top:16px}.grade-cartoes--secundaria .cartao{padding:16px}.numero-destaque--secundario{font-size:var(--metrica-numero-secundario-tamanho);color:var(--slate-300);margin-bottom:8px}.metrica__rotulo{margin:0 0 4px;font-size:var(--texto-rotulo);font-weight:var(--peso-rotulo);text-transform:uppercase;letter-spacing:var(--tracking-rotulo);color:var(--slate-400)}.lista-atencao{list-style:none;margin:0;padding:0;display:flex;flex-direction:column;gap:8px}.lista-atencao__item{display:flex;align-items:center;gap:12px;padding:10px 12px;border-radius:var(--r-md);background:var(--slate-900);color:var(--slate-100);text-decoration:none;border-left:3px solid var(--warn);transition:background-color var(--transicao-estado),transform var(--transicao-estado)}.lista-atencao__item:hover{background:var(--lime-rastro);opacity:1}.lista-atencao__item:active{transform:scale(.985)}.lista-atencao__texto{flex:1 1;min-width:0;display:flex;flex-direction:column;gap:2px}.lista-atencao__titulo{font-weight:600;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}.mono{font-family:var(--fonte-mono)}.avatar{display:flex;align-items:center;justify-content:center;width:36px;height:36px;border-radius:50%;flex-shrink:0;color:var(--on-avatar);font-family:var(--fonte-display);font-size:var(--texto-apoio);font-weight:600;letter-spacing:.01em}.avatar--pequeno{width:26px;height:26px;font-size:11px}.avatar__icone{width:58%;height:58%}.avatar--0{background:var(--avatar-1)}.avatar--1{background:var(--avatar-2)}.avatar--2{background:var(--avatar-3)}.avatar--3{background:var(--avatar-4)}.avatar--4{background:var(--avatar-5)}.avatar--5{background:var(--avatar-6)}.conversas-shell{display:grid;grid-template-columns:320px minmax(0,1fr);grid-gap:20px;gap:20px;align-items:stretch}.conversas-vazio{background:var(--graphite);border:1px solid var(--borda-cartao);border-radius:var(--r-md);box-shadow:var(--sombra-cartao);padding:40px;min-height:400px;display:flex;flex-direction:column;align-items:center;justify-content:center;gap:12px;text-align:center;color:var(--slate-400)}.conversas-vazio__icone{width:40px;height:40px;color:var(--slate-500)}.fila-lista{background:var(--graphite);border:1px solid var(--borda-cartao);border-radius:var(--r-md);box-shadow:var(--sombra-cartao);gap:14px;overflow:hidden;max-height:calc(100vh - 64px)}.fila-lista,.fila-lista__topo{display:flex;flex-direction:column}.fila-lista__topo{padding:18px 20px 0}.campo-busca{position:relative}.campo-busca--limitada{max-width:360px}.campo-busca__icone{position:absolute;left:10px;top:50%;transform:translateY(-50%);width:14px;height:14px;color:var(--slate-500);pointer-events:none}.campo-busca input{padding-left:30px;width:100%}.fila-lista__itens{list-style:none;margin:0;padding:12px 20px 16px;display:flex;flex-direction:column;gap:12px;overflow-y:auto;border-top:1px solid var(--borda-cartao)}.fila-lista__vazio{padding:24px 20px;text-align:center;font-size:var(--texto-apoio);line-height:1.5;color:var(--slate-400)}.conversa-card{display:flex;align-items:flex-start;gap:12px;padding:12px;border-radius:var(--r-md);background:var(--slate-900);color:var(--slate-100);text-decoration:none;transition:background-color var(--transicao-estado),box-shadow var(--transicao-estado),transform var(--transicao-estado)}.conversa-card:hover{background:color-mix(in srgb,var(--slate-700) 45%,var(--slate-900));opacity:1}.conversa-card:active{transform:scale(.985)}.conversa-card--aguardando{box-shadow:inset 3px 0 0 var(--warn)}.conversa-card--ativa,.conversa-card--ativa:hover{background:var(--lime-rastro);box-shadow:inset 3px 0 0 var(--lime)}.conversa-card--ativa .conversa-card__hora,.conversa-card--ativa .conversa-card__previa{color:var(--slate-300)}.conversa-card__corpo{flex:1 1;min-width:0;display:flex;flex-direction:column;gap:4px}.conversa-card__topo{display:flex;align-items:baseline;justify-content:space-between;gap:10px}.conversa-card__nome{min-width:0;flex:1 1;font-size:var(--texto-corpo);font-weight:600;color:var(--slate-100);overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}.conversa-card__hora{flex-shrink:0;font-size:var(--texto-rotulo);color:var(--slate-500);white-space:nowrap}.conversa-card__previa{margin:0;font-size:var(--texto-apoio);color:var(--slate-400);overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}.conversa-card__rodape{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:8px;margin-top:2px;min-height:0}.conversa-card__rodape .pill{flex-shrink:0}.conversa-card__rodape .badge{margin-left:auto}.conversa-painel{display:grid;grid-template-columns:minmax(0,1fr) auto;grid-gap:20px;gap:20px;align-items:stretch}.thread-coluna{background:var(--graphite);border:1px solid var(--borda-cartao);border-radius:var(--r-md);box-shadow:var(--sombra-cartao);display:flex;flex-direction:column;overflow:hidden;max-height:calc(100vh - 64px)}.thread-coluna__header{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:12px;padding:16px 20px;border-bottom:1px solid var(--borda-cartao)}.thread-coluna__titulo{display:flex;align-items:center;gap:10px;min-width:0}.thread-coluna__titulo .link-fila{display:inline-flex;align-items:center;gap:4px;flex-shrink:0;white-space:nowrap;font-size:var(--texto-apoio);font-weight:600;color:var(--slate-400);text-decoration:none}.thread-coluna__titulo .link-fila:hover{color:var(--slate-100);opacity:1}.thread-coluna__titulo .pill{flex-shrink:0}.thread-coluna__titulo h1{font-size:17px;line-height:1.3;margin:0;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}.thread{flex:1 1;display:flex;flex-direction:column-reverse;gap:4px;padding:20px;overflow-y:auto}.thread__vazio{margin:auto;color:var(--slate-400);text-align:center}.thread__divisor-dia{display:flex;align-items:center;gap:10px;margin:12px 0 8px;color:var(--slate-500);font-size:var(--texto-rotulo);font-weight:var(--peso-rotulo);text-transform:uppercase;letter-spacing:var(--tracking-rotulo)}.thread__divisor-dia:after,.thread__divisor-dia:before{content:"";flex:1 1;height:1px;background:var(--borda-cartao)}.thread__turno{display:flex;flex-direction:column;max-width:72%}.thread__turno--entrada{align-self:flex-start;align-items:flex-start}.thread__turno--saida{align-self:flex-end;align-items:flex-end}.thread__turno .bolha{max-width:100%;margin-bottom:2px}.bolha{max-width:100%;padding:9px 13px;border-radius:var(--r-bolha);font-size:var(--texto-corpo);line-height:var(--linha-corpo);margin-bottom:6px}.bolha__autor{display:flex;align-items:center;gap:6px;margin:0 0 3px;font-size:var(--texto-rotulo);font-weight:600;color:var(--slate-400);text-transform:uppercase;letter-spacing:.06em}.bolha__texto{margin:0;white-space:pre-wrap;word-break:break-word}.thread__meta{display:block;margin:2px 2px 0;font-size:var(--texto-rotulo);color:var(--slate-400)}.bolha__anexos{display:flex;flex-direction:column;gap:6px;margin-bottom:6px}.bolha__anexo-link{display:block;line-height:0}.bolha__anexo-imagem{display:block;max-width:100%;max-height:260px;object-fit:contain;border-radius:var(--r-sm);background:var(--ink);cursor:zoom-in}.bolha__anexo-audio{display:block;width:240px;max-width:100%;height:36px}.bolha__anexo-aviso{margin:0;font-size:var(--texto-meta);font-style:italic;opacity:.7}.bolha--entrada{align-self:flex-start;background:var(--slate-900);color:var(--slate-100);border-bottom-left-radius:var(--r-sm)}.bolha--saida-carol{box-shadow:inset 0 0 0 1px color-mix(in srgb,var(--lime) 22%,transparent)}.bolha--saida-carol,.bolha--saida-humana{align-self:flex-end;background:var(--bolha-saida,color-mix(in srgb,var(--lime) var(--bolha-tingimento),var(--graphite)));color:var(--slate-100);border-bottom-right-radius:var(--r-sm)}.bolha--saida-humana{box-shadow:inset 0 0 0 1px color-mix(in srgb,var(--info) 45%,transparent)}.thread-acoes-rapidas{align-items:center;justify-content:flex-end;gap:8px;padding:10px 20px;background:var(--slate-900)}.composer,.thread-acoes-rapidas{display:flex;border-top:1px solid var(--borda-cartao)}.composer{align-items:flex-end;gap:10px;padding:16px 20px}.composer .campo{flex:1 1;margin:0}.composer-bloqueado{padding:14px 20px;border-top:1px solid var(--borda-cartao);color:var(--slate-400);font-size:var(--texto-apoio);text-align:center}.contexto-cliente{width:300px;flex-shrink:0;display:flex;flex-direction:column;gap:16px}.contexto-cliente--fechado{width:auto}.contexto-colapsavel__alternar{display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;align-self:flex-start;background:var(--graphite);border:1px solid var(--slate-700);border-radius:var(--r-pill);padding:6px 12px;font-size:var(--texto-meta);color:var(--slate-300)}.contexto-colapsavel__alternar:hover{background:var(--slate-900);color:var(--slate-100)}.contexto-cliente__nome{margin:0 0 12px;font-family:var(--fonte-display);font-size:15px;font-weight:600;letter-spacing:-.01em}.contexto-cliente__cabecalho{display:flex;align-items:center;gap:10px;margin-bottom:12px}.contexto-cliente__dados{display:flex;flex-direction:column;gap:14px;margin:0 0 14px}.contexto-cliente__dados dt{margin:0 0 2px;font-size:var(--texto-rotulo);font-weight:var(--peso-rotulo);text-transform:uppercase;letter-spacing:var(--tracking-rotulo);color:var(--slate-400)}.contexto-cliente__dados dd{margin:0;font-size:var(--texto-corpo);overflow-wrap:anywhere}.contexto-cliente__pills{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:8px;margin-bottom:12px}.dossie-secao{gap:8px}.dossie-item,.dossie-secao{display:flex;flex-direction:column}.dossie-item{gap:2px;padding:10px 12px;border-radius:var(--r-sm);background:var(--slate-900);font-size:var(--texto-apoio)}.dossie-item__titulo{color:var(--slate-100);font-weight:500}.dossie-item__meta{color:var(--slate-400);font-size:var(--texto-meta)}.pagina-cabecalho{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:16px;margin-bottom:24px}.pagina-cabecalho h1{margin:0}.pagina-cabecalho__acoes{display:flex;align-items:center;gap:8px}.estado-vazio{color:var(--slate-400);font-size:var(--texto-apoio);line-height:1.5;text-align:center;padding:32px 16px;max-width:45ch;margin-inline:auto}.estado-vazio:before{content:"";display:block;width:40px;height:40px;margin:0 auto 12px;border-radius:50%;border:2px dashed var(--slate-700)}.esqueleto-linha{height:14px;border-radius:var(--r-sm);background:var(--slate-400);animation:esqueleto-pulso 1.4s ease-in-out infinite}.esqueleto-linha--titulo{height:20px;width:45%;margin:0 0 16px}.esqueleto-linha+.esqueleto-linha{margin-top:10px}.esqueleto-linha--60{width:60%}.esqueleto-linha--40{width:40%}@keyframes esqueleto-pulso{0%,to{opacity:.75}50%{opacity:1}}@media (prefers-reduced-motion:reduce){.esqueleto-linha{animation:none;opacity:.75}}.valor-vazio{color:var(--slate-400);font-size:var(--texto-apoio);font-style:italic}.dl-dados{display:flex;flex-direction:column;gap:14px;margin:0}.dl-dados dt{margin:0 0 2px;font-size:var(--texto-rotulo);font-weight:var(--peso-rotulo);text-transform:uppercase;letter-spacing:var(--tracking-rotulo);color:var(--slate-400)}.dl-dados dd{margin:0;font-size:var(--texto-corpo)}.pilha{display:flex;flex-direction:column;gap:16px}.pilha-compacta{align-items:flex-start}.lista-simples,.pilha-compacta{display:flex;flex-direction:column;gap:6px}.lista-simples{list-style:none;margin:0;padding:0;font-size:var(--texto-corpo)}.lista-simples li{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:12px}.barra-teto{width:100%;height:var(--barra-teto-altura);border-radius:var(--r-pill);background:color-mix(in srgb,var(--slate-700) 70%,var(--graphite));overflow:hidden}.barra-teto__preenchimento{height:100%;border-radius:var(--r-pill);transition:width var(--transicao-rapida)}.barra-teto__preenchimento--lime{background:var(--lime-texto)}.barra-teto__preenchimento--warn{background:var(--warn)}.barra-teto__preenchimento--danger{background:var(--danger)}.barra-teto__legenda{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:8px;margin-top:6px}.linha-alerta td:first-child{box-shadow:inset 3px 0 0 var(--warn)}.linha-perigo td:first-child{box-shadow:inset 3px 0 0 var(--danger)}.aviso-canal{margin:0 0 20px;padding:0;border:none;background:none;box-shadow:none;border-radius:0;color:var(--slate-400);font-size:var(--texto-apoio);line-height:1.55;max-width:78ch}.pagina-cabecalho+.aviso-canal{margin-top:-12px}.aviso-banner{margin:0 0 24px;box-shadow:inset 3px 0 0 var(--info);color:var(--slate-300)}.aviso-banner,.aviso-perigo{padding:12px 16px;border-radius:var(--r-md);background:var(--slate-900);border:1px solid var(--borda-cartao);font-size:var(--texto-apoio);line-height:1.5}.aviso-perigo{margin:24px 0 16px;box-shadow:inset 3px 0 0 var(--danger);color:var(--slate-100)}.alerta{margin:0 0 12px;padding:10px 14px;border-radius:var(--r-md);background:var(--slate-900);box-shadow:inset 3px 0 0 var(--warn);color:var(--slate-300);font-size:var(--texto-apoio);line-height:1.5}.conteudo-painel{--ink:#f5f7f1;--graphite:#ffffff;--slate-900:#eef1ea;--slate-700:#dbdfd3;--slate-100:#14170f;--slate-300:#4a4f43;--slate-400:#656b5c;--slate-500:#676d5e;--lime-texto:#4b5c12;--borda-cartao:color-mix(in srgb,var(--slate-700) 40%,transparent);background:var(--ink);color:var(--slate-100);min-height:100vh}.aviso-motivo-escalada{margin:10px 0 0;padding:8px 12px;box-shadow:inset 3px 0 0 var(--warn);background:var(--slate-900);border-radius:0 var(--r-sm) var(--r-sm) 0;font-size:var(--texto-apoio);line-height:1.45;color:var(--slate-300)}.aviso-motivo-escalada strong{color:var(--slate-100)}.bolha__entrega{cursor:help}.bolha__entrega--pendente{border-bottom:1px dotted}.bolha__entrega--falha{display:inline-block;padding:1px 7px;border-radius:var(--r-pill);background:var(--danger-fundo);color:var(--on-danger);font-weight:700;text-transform:uppercase;letter-spacing:.04em;white-space:nowrap}.thread__turno:has(.bolha__entrega--falha) .bolha:last-of-type{box-shadow:inset -3px 0 0 var(--danger)}.linha-busca{display:flex;gap:8px;align-items:center}.linha-busca input{flex:1 1;margin:0}.lista-candidatos{list-style:none;margin:8px 0;padding:0;max-height:240px;overflow-y:auto;border:1px solid var(--borda-cartao);border-radius:var(--r-sm)}.lista-candidatos li+li{border-top:1px solid var(--slate-700)}.botao-link{display:block;width:100%;text-align:left;padding:8px 10px;background:none;border:none;color:inherit;font:inherit;cursor:pointer}.botao-link:hover{background:var(--slate-900)}@media (prefers-reduced-motion:reduce){.botao:active,.conversa-card:active,.lista-atencao__item:active,.sidebar__item:active,button:active{transform:none}.contexto-colapsavel__alternar svg{transition:none}.botao[aria-busy=true]:after,button[aria-busy=true]:after{animation:none}}[data-tema=papel]{color-scheme:light;--ink:#faf8f2;--graphite:#ffffff;--slate-900:#f0ede2;--slate-700:#e0dccc;--slate-100:#21301f;--slate-300:#414b3e;--slate-400:#5f6a59;--slate-500:#636d5d;--lime:#0e6b4f;--lime-strong:#0b5741;--lime-soft:#dfeae4;--lime-rastro:rgba(14,107,79,0.1);--lime-texto:#0e6b4f;--on-accent:#f6f4ea;--on-lime-soft:#0e6b4f;--success:#14573c;--success-fundo:#dfeee2;--on-success:#14573c;--warn:#77621a;--warn-fundo:#f2e9cf;--on-warn:#77621a;--danger:#a83c25;--danger-fundo:#a83c25;--on-danger:#faf8f2;--info:#134e63;--info-fundo:#d9ecf3;--on-info:#134e63;--r-sm:4px;--r-md:6px;--r-bolha:10px;--sombra-cartao:none;--tabela-zebra:#f6f3ea;--tabela-hover:rgba(14,107,79,0.07);--tabela-cabecalho-borda:2px solid #21301f;--fonte-display:var(--fonte-plex-serif,"IBM Plex Serif"),ui-serif,Georgia,serif;--fonte-body:var(--fonte-plex,"IBM Plex Sans"),ui-sans-serif,system-ui,sans-serif}[data-tema=papel] .sidebar{--graphite:#f1eee4;--slate-900:#ece8db;--slate-700:#ddd8c6}[data-tema=papel] .conteudo-painel{--ink:#faf8f2;--graphite:#ffffff;--slate-900:#f0ede2;--slate-700:#e0dccc;--slate-100:#21301f;--slate-300:#414b3e;--slate-400:#5f6a59;--slate-500:#636d5d;--lime-texto:#0e6b4f}[data-tema=console]{--ink:#0b0f0e;--graphite:#131917;--slate-900:#1a2220;--slate-700:#232c28;--slate-100:#dfe7e2;--slate-300:#b9c4be;--slate-400:#93a099;--slate-500:#8b988f;--lime-rastro:oklch(0.86 0.24 128/18%);--success:#63c78d;--success-fundo:#14251c;--on-success:#63c78d;--warn:#d3ba58;--warn-fundo:#262213;--on-warn:#d3ba58;--danger:#f08a7c;--danger-fundo:#2b1512;--on-danger:#f08a7c;--info:#7fbce8;--info-fundo:#11222b;--on-info:#7fbce8;--sombra-cartao:none;--tabela-zebra:#181f1d;--bolha-tingimento:12%;--metrica-numero-tamanho:44px;--fonte-display:var(--fonte-archivo,"Archivo"),ui-sans-serif,system-ui,sans-serif;--fonte-body:var(--fonte-archivo,"Archivo"),ui-sans-serif,system-ui,sans-serif}[data-tema=console] .sidebar{--graphite:#0e1412;--slate-900:#1a2220;--slate-700:#202926}[data-tema=console] .conteudo-painel{--ink:#0b0f0e;--graphite:#131917;--slate-900:#1a2220;--slate-700:#232c28;--slate-100:#dfe7e2;--slate-300:#b9c4be;--slate-400:#93a099;--slate-500:#8b988f;--lime-texto:var(--lime)}